“推進以信用監管為基礎的新型監管機制，搭建文化和旅游信用監測平臺，用智慧旅游平臺公開游客評價和信用信息平臺公開失信企業和從業人員信息，倒逼旅游企業提升服務質量。”陜西省文化和旅游廳副廳長鄭曉燕10日表示。

當日，陜西省人民政府新聞辦公室舉行新聞發布會，鄭曉燕于會上介紹2021年文化和旅游行業開展放心消費創建、保護消費者權益有關情況。她表示，2021年陜西省旅游產品結構、旅游目的地環境和服務質量均得到進一步優化與提升。

陜西作為中國西部地區的旅游大省，旅游業是該省的支柱性產業之一。陜西歷史文化資源豐厚、名勝古跡眾多，秦始皇兵馬俑、大雁塔、明城墻、黃河壺口瀑布等成為當地的旅游“名片”，吸引八方游客紛至沓來。

記者了解到，2021年陜西新增國家4A級旅游景區15個、省級旅游度假區4個。

鄭曉燕稱，2021年陜西省文化和旅游廳共收到旅游投訴1001件，已全部辦結，為游客退賠人民幣34萬余元。同年，共派出暗訪小組17批150余人次，綜合輿論熱點、投訴舉報和執法檢查，通過專項整治、核查督辦等舉措，持續優化文旅市場環境。

陜西省開展文旅市場“清濁行動”，常態化組織文旅市場“體檢式”暗訪評估和網絡巡查，開展旅游旺季和假日期間執法專項行動。據統計，2021年陜西全省出動執法人員17.9萬余人次，檢查經營單位6.5萬余家次，辦結案件1073件。

在滿足游客消費需求方面，鄭曉燕表示，陜西加強旅行社和導游管理，實施旅行社轉型升級行動計劃，將全部旅行社業務和導游業務納入到“全國旅游監管服務平臺”進行監管，推動在線旅游企業的產品創新。

來源 :中國新聞網